国家石油装备产品质量监督检验中心

（山东）社会责任报告

一、前言

国家石油装备产品质量监督检验中心（山东）根据新形势的要求，在推进单位的持续发展中，不断深化管理改革、加强核心价值观建设，坚持履行“诚实守信 科学环保 规范公正 以人为本”社会责任战略方针；积极参加安全、节能、节水、环保、科技、质量等方面的全社会主题活动，通过各类媒体、宣传手册以及展览会、推广会、观摩会等多种形式，发布中心履行社会责任工作动态和信息，开展中心践行社会责任理念、履行社会责任成果的宣传，进一步增强了全社会对中心履行社会责任的认识，提高了全员推动中心可持续发展的自觉性和创造性。同时引导职工践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观、人生观、价值观，规范职工文明行为，不断提升整体素质，培育建设一支具有社会公德、职业道德、家庭美德的高素质的职工队伍，力争为东营城市建设和社会发展做出更大地贡献。

     本报告依据《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》等相关规定编制，主要介绍2014年1月1日至2014

年12月31日期间国家石油装备产品质量监督检验中心（山东）（以下简称“本中心”）在履行社会责任方面的情况。

本报告经中心领导审核通过，并承诺报告内容真实、诚信，愿接受社会监督。

国家石油装备产品质量监督检验中心（山东）主任 宋志龙

二、社会责任管理体系和制度的建立

本中心高度重视社会责任体系的建设和实施，将社会责任纳入中心总体发展战略，融入中心管理各环节和业务全过程，使社会责任管理与中心成长融为一体，相得益彰，实现本中心与社会的协调发展。

1、社会责任管理体系

本中心不断健全和完善全方位的社会责任管理体系和工作机制，持续拓展社会责任管理的内涵，科学、规范地推进社会责任管理工作。

本中心社会责任组织机构：

本中心社会责任工作领导小组负责领导、推进中心社会责任工作；审批本中心社会责任规划和工作计划；处理本中心社会责任工作中的重大问题。本中心社会责任工作办公室，作为领导小组的日常办事机构，负责落实领导小组的各项决议，编制本中心社会责任规划和工作计划，开展社会责任培训，协调本中心社会责任相关工作。

2、社会责任制度建立

本中心按照“传递信任，服务发展”的要求，为切实履行社会责任，提升国家产品质检中心服务水平，根据照章办事的工作原则，制定了以下制度及相关计划：《检测工作分包管理程序》、《服务和供应品采购管理程序》、《服务客户程序》、《申诉、投诉处理规定》、《2014年度人员培训计划》、《检测工作监督控制管理规定》、《环境保护管理规定》、《安全作业管理程序》、《抽样控制程序》、《山东省2014年第4季度产品质量省监督抽查实施方案（抽油机）》、《山东省2014年产品质量合格率统计调查合格判定准则》、《处置产品质量突发事件应急预案》等。

3、相关体系运行及自我改进

本中心依据《质量手册》、《程序文件》及相关规定，积极履行社会责任，把社会责任理念和要求全面融入到中心的发展战略和机构文化中，按照计划-实施-监督评价-总结改进的工作流程进行相关体系运行；自我改进方面依据《内部审核程序》于2014年8月5日至6日进行了内部审核，就检测/检查领域、授权签字人、检测/检查能力范围等方面进行了审核，并就审核过程中发现的问题进行了通报及整改；根据《管理评审程序》于2014年12月31日进行了管理评审，就内外部审核结果、日常质量监督抽查的结果、质量改进建议等17个方面进行了评审。

4、利益相关方

本中心建立起与各级政府、职工、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制，充分尊重和维护利益相关方的合法权益，并努力让各方积极参与到推动中心各项事业的发展中。

政府：本中心通过定期汇报、接受监督检查、拜访会晤等途径，加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作，确保中心工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。

职工：本中心通过工作会、专题座谈会、合理化建议征集等，积极维护职工合法权益；通过学习培训、表彰奖励等打通职工成长通道，为职工提供更多的成长机会。

客户：本中心通过定期走访、召开用户座谈会、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系；关注需求，持续改进，提供更全更好更快的解决方案，提供更优质、快捷的服务。

供应商：本中心通过现场考察、战略合作、征求意见及各类媒体、招投标等，加强与供应商的交流合作，构建安全、稳定、可靠的战略供应链；实施阳光采购和绿色采购，实现公正公平、长期合作、共同发展。

公众：本中心加强诚信服务，为社会创造价值；通过参加和举办展会、各类媒体等，传播绿色发展理念、推广绿色发展成果，如宣传介绍节能产品等，推动全社会可持续发展；通过慈善捐助、赈灾等公益活动，积极参与公益事业，积极履行社会责任，真诚回报社会。

同行业组织：本中心通过参与活动、缴纳会费、协办会议等，积极参加全国石油钻采设备和工具标准化技术委员会、全国移动实验室标准化技术委员会、中国检验（检测）检疫学会、山东省认证协会、山东省标准协会循环经济分会、东营市石油装备和石油化工标准化专家委员会、东营市质量协会等相关组织的活动，及时、真实、主动公开各界关心的信息，做到真实客观，不隐瞒，不欺骗，不恶性竞争，以真诚赢得信任和尊重。

三、履行社会责任内容的绩效评价

根据本中心社会责任战略方针，结合机构实际情况，中心履行社会责任主要体现在10个方面：

1、遵守法律

本中心自成立以来，一直遵守相关的法律法规。如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《实验室资质认定评审准则》等。除了遵守专业领域的法律法规，本中心在发展过程中，还不断加大职工普法宣传的力度、幅度和深度。对新进职工进行法制教育，不定期进行法律法规集中学习。

本中心2014年度无重大违法、违规的负面事情和信息发生。

2、规范运作

规范是检测机构开展产品检测的技术依据和前提,检测机构在运用和遵守标准过程中形成工作模式的标准化,进而优化内部工作流程,有助于内部管理规范化,提高检测工作的统一性和一致性,有效提高了机构工作效率,节约了人力、物力和财力,降低事故,从而提高检测机构的市场竞争力。

    规范运作主要体现在两个方面。一是管理规范。本中心自成立以来，一直按照《实验室资质认定评审准则》等相关法律法规严格管理，编制了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》相关规范性文件，2014年10月本中心通过国家认可委组织的审查认可/计量认证（定期监督评审+扩项评审）。在硬件上，本中心贯彻相关文件精神，对检测重点场所、部位进行了监控，并实现了影像实时监控。通过内部的科学管理以及职能部门的监督管理不断提升中心管理水平。同时，通过建立安全制度，强化安全管理，对设备操作、危险品等严格管理，杜绝安全事故。二是技术规范。作为本中心的质量方针之一，严格按照有效标准规范进行检测工作一直是中心工作的重中之重。目前，本中心执行规范共300余套，其中主要是国家标准和行业标准，部分依照地方标准。为了保证规范的有效性，本中心取得了东营市标情报所的支持，实时对规范进行有效性查证，及时更新及时学习，并对更新规范按照有关要求及时上报管理部门审核备案。本中心检验报告已完全实现智能管理，通过不断的完善和更新，大部分常规检测项目实现了数字化，将检测工作从收样到报告发放进行全程电脑监管，不仅提高了工作的有效性，还保障了所出具检测报告的科学性和准确性。

本中心2014年度无重大检测和安全事故，无申诉投诉事件。

3、诚实守信

本中心自成立以来，一直以“诚信”为本，遵守法律规范和社会公德、商业道德以及行业规则，具有高尚的服务道德和诚信态度。同时反对不正当竞争、杜绝检测活动中的腐败行为，坚持“不恶性竞争、不压级压价、不提供虚假数据、不出具虚假报告”四不原则。保持检测工作的独立性不受任何行政干预 ，不受任何关系和部门领导的影响，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作；始终不渝地维护其诚实的工作态度，坚持客观、科学、公正和保密、杜绝一切损害委托人利益的事件发生；要求全体职工严格遵守与委托人签订的一切协议或契约，并强调职工职业道德修养和技术业务素质的不断提高，鼓励职工积极进取的工作。

本中心2014年度以诚信赢得客户和合作伙伴的一致满意。

4、优质服务

“转变思想观念，强化服务意识”一直是本中心在日常管理工作的重心，从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。要从实际出发，强化服务管理，细化工作措施，转变服务理念，努力提高服务效率和服务质量，促进服务工作持续健康发展。提升服务质量是在基层实践“党的群众路线教育实践活动”的需要，同时又是提高中心竞争力的要求，并且还是中心生存和发展的必然。为适应石油行业发展，满足石油装备检测需求，本中心从成立至今，积极围绕石油装备产品确立检验能力范围，中心名称对应领域包括钻井设备、采油设备、井口装置、石油管材、压力管道元件、电气设备等107种产品，目前全项检验能力覆盖100种产品，中心名称对应的全项检测能力覆盖率达93.5%，重点项目覆盖率达到100%。2014年就管材上卸扣设备投入技改资金10万元，全年共出具检测报告500余份，为我市石油装备行业提供了检测便利，也避免了一些不必要的资源浪费。除了硬件上的服务质量提升，本中心一直强化服务管理，切实转变服务理念，建立了完善的机构内部流转时限制度，从收样、检测、报告进行了相应的时限规定，最大限度地缩短客户等候时间。同时通过问卷调查的形式，主动征集服务对象对中心的服务满意度调查，2014年度客户满意度调查满意率为100%。从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。

本中心2014年度客户调查满意度满意率为100%。

5、创新发展

本中心狠抓科研创新，一批科技成果获得奖励。2014年积极与市科技局对接，上报市科技计划项目和市科技奖励项目3项，完成2个国家级项目：《甲酸盐废钻井泥浆环保重复利用与回收设备》，《扫频电磁防蜡防垢仪的研发与应用》和1个省级项目：《高压计量箱在线校准仪》的鉴定工作；申报山东省科技发展计划项目2个：《石油工业井控装置整体性能试验检测关键技术研究及设备研制》，《油套管整体性能试验检测关键技术研究及设备研制》；中小企业创业投资引导基金项目1个:《采油设备技术创新服务平台》，山东省质监系统科技计划项目1个，《金属材料检验平台》获得科技奖励30余万元，《采油设备技术创新服务平台》获得中小企业创业投资引导基金100万；鼓励技术人员申请专利和发表论文，2014年获得国家实用新型专利一项，申报国家发明专利一项，现在已受理、正在核查当中；同时鼓励中心职工积极开展科技创新，形成良好科研氛围，建立所级科技项目制度。深入发动，鼓励技术人员自发成立科技小组，申报所级科技项目。2014年共筛选所级科技项目18项，为申报高层次科技项目立项做好了技术储备。积极提升检验检测能力水平，扩展检验检测领域，满足社会发展对检验检测的需求。2014年本中心积极参加能力验证，拓展新的认证项目，CNAS能力验证、测量审核7次；本中心内人员比对8次，设备比对3次；与SGS实验室间比对1次，比对结果为满意。10月份，国家认可委对本中心进行了为期两天的现场监督和扩项评审，本中心顺利通过监督评审，并新增检验能力54项。

6、保障安全

本中心在2014年里，着重加强了安全管理制度的制定与学习，分别制定了《安全作业管理规定》、《实验室安全管理规定》等制度，加强监督检查，防止安全事故发生，同时本中心制定了《处置产品质量突发事件应急预案》，利用技术和设备优势，应对突发事件，参与解决疑难问题，为产品质量监管提供技术支持，为工业产品质量安全提供技术保障；不定期进行安全及卫生检查，为员工提供安全、健康、卫生的工作、生活环境；召开体检工作协调会，制定体检标准和体检项目，2014年本中心加大体检经费投入力度，体检范围覆盖到每名员工，并大胆创新工作模式，根据不同年龄段的健康状况制定不同的体检项目，最大限度保障员工身体健康。

本中心2014年度无安全责任事故发生。

7、员工权益

本中心实施“以人为本”管理方式，在招聘、薪酬、福利、晋升等方面全方位维护职工权益和切身利益。本中心严格按照国家法律法规，制定并执行职工休息及休假制度员工享有国定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假等假期。按照法律规定，为员工及时、足额缴纳养老保险，全员覆盖。当职工因个人情况、或突发事件时，履行必要的手续，中心给予病假或事假。当职工发生工伤，或国家有关法律认定的工伤事件时，本中心按照法律法规的要求，及时申报，配合调查，保障职工权益不受伤害。为不断提高职工素质，除了本中心的培训计划，还鼓励职工利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修。保障员工学习的权益，不仅为职工，也为本中心提升了整体素质，进而提高竞争力。

本中心2014年度保障职工权益工作良好，无信访事件。

8、参与社会公益

本中心不仅有良好的道德风范，更积极地热心于社会公益事业。结合自身专业领域，发挥“国家中小企业公共服务示范平台”作用，积极开展检验检测工作，2014年，共检测样品500余批次；落实市委市政府小微企业扶持政策，为小微企业减免收费和挽回经济损失500余万元；积极参与企业标准制修订和新产品研发，为企业培训质量技术人员，努力打造公共服务平台，发挥核心支撑作用，有力地促进了区域经济和相关产业发展；作为山东省中小学质量教育社会实践基地全年培训、接待中小学生500余人次；配合东营市政府创建“全国文明城市”活动，开展志愿服务200余人次；本中心制定了《处置产品质量突发事件应急预案》，利用技术和设备优势，应对突发事件，参与解决疑难问题，为产品质量监管提供技术支持，为工业产品质量安全提供技术保障。本中心不只为职工谋福利，也同样关心群众。根据上级党委的要求，本中心组织党员同志尽心尽力帮助地方，通过 “一对一”形式，长期对地方贫困户进行帮扶，提供咨询、技术等服务，致力为贫困户创收；本中心始终坚持一方有难，八方志愿的原则，奉献爱心，积极参加每次抗震救灾捐赠活动，每年一次的“慈心一日捐”活动，广大职工都能够踊跃参加，义不容辞，积极捐款捐物；倡导自愿献血活动，2014年共有57人次进行无偿献血，超额完成预定任务目标。

9、报告责任

   本中心依托自身技术力量，承担各级政府赋予的监督、检查及调研工作，先后承担了省质监局委派的全省石油装备产品监督抽查、工业产品质量合格率统计调查等检验工作，这些数据是省政府考核各地市质量工作的重要依据；同时于2014年底承担了东营市政府下达的抽油设备、钻采设备等石油产品生产企业产品质量监督抽查及2014年市级合格率统计调查工作。以上承担的监督抽查及合格率调查任务，本中心都分别向各级政府及相关单位如实上报了质量分析报告，对进一步加强工业产品质量监督，排查质量安全风险，督促企业落实质量安全主体责任，为政府科学评价考核各级单位、各行业质量发展水平，完善宏观质量统计指标体系提供了强有力的技术支持与保障。  

10、环保节能

本中心通过各种措施，不断培养员工节能减排意识，树立“低碳节能，节约从你我做起”的全员意识；建立用于规范办公用品、照明、空调、设备启闭等的制度；加强高耗能检测设备的优化及更新等措施促进能耗降低。同时，本中心加强检测废品管理，注重资源的可循环和再利用，如将金属材料理化分析所产生的废气、废水进行无公害收集处理等，不但提高了资源利用率，减少浪费，也为职工提供了一个良好的工作环境。

本中心2014年度没有发生环保违规的行为。

四、2015年预期及展望

1、诚信绩效

（1）、依法运行。新的一年里本中心将进一步完善各项规章制度，增强员工遵守法律法规的自觉性，加大对从事任何可能影响检验检测独立性和诚信性活动的检查处理力度，自觉接受上级、客户和社会监督，维护正常的检验检测秩序。

（2）、规范运作。新的一年里本中心将进一步自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求，严格执行质量体系运行，明确责任分工，及时出具检验检测数据和结果，保证检测活动方法科学、行为公正、结果准确、服务高效，为客户提供切实有效的支持。

2、经济绩效

（1）、以提高本中心核心竞争力为目标，积极开拓市场，拓展业务范围，为中心事业发展提供有力保障。

(2)、科学、合理配置资源，优先保障人才培训、检验检测高地、中心建设等重要任务的经费需求，提高预算支出的相关性、合理性和有效性，确保有限资源的高效利用。

3、社会绩效

(1)、坚持人才培养为本中心首要任务，依托地缘优势，对接社会需求，加强中心智库建设，为中心发展提供人才支持。

(2)、以促进员工队伍整体素质提升、构建和谐稳定的劳动关系、建立合理的薪资标准、加强源头参与能力等为重点，健全工作机制，充分发挥党团组织的桥梁纽带作用，切实维护广大员工合法权益。

（3）、加强安全教育与督促检查力度，进一步完善各项安全注意事项，建立健全应急管理制度，提高应对突发事件的处置能力，多措并举，保障员工身心健康。

（4）、积极参与社会公益活动，为东营市创建“全国文明城市”继续提供志愿服务；进一步落实市委市政府小微企业扶持政策，为我市企业提供技术服务；发挥好“国家中小企业公共服务示范平台”作用，积极开展检验检测工作；积极参与企业标准制修订和新产品研发，为企业培训质量技术人员，努力打造公共服务平台，发挥核心支撑作用；积极配合完成上级交予的各项监督、统计工作，年底上报检验检测质量分析报告，为政府决策提供技术支持。

4、环保绩效

（1）、进一步加大环保教育，增强员工环保意识，研究制定检测活动中产生的废物的处理措施，提高资源利用率，确保环境安全，保障员工健康。

（2）、提升管理和服务信息化水平，建设信息化应用平台体系，完善各应用管理系统，强化应用服务，满足本中心管理、服务需求。

五、本中心联系方式

本中心全称：国家石油装备产品质量监督检验中心（山东）

通讯地址：山东省东营市府前街85号

负责人：宋志龙

联系电话及传真：0546-8332573   0546-8329570

移动电话：13864762308

电子邮箱：dydqsh@163.com

             国家石油装备产品质量监督检验中心（山东）

                        二0一五年一月十五日