近日，市质检所业务大厅工作人员就坚持“两学一做”，立足窗口服务群众、转变工作作风、提升服务效能展开了激烈的讨论，大家一致认为，在窗口工作中要有出众的事业心和责任感，要牢固树立全心全意为群众服务的意识。

在服务办事群众工作中，一是要公开流程，方便查询。要结合窗口实际，通过展示业务流程图、现场答疑解惑等方式优化办事群众一次性告知制度，明确首问首办负责制。二是要亮明身份，接受监督。通过摆放桌牌、佩戴胸牌、公布监督投诉电话等方式，公开窗口服务人员信息，主动接受群众监督。三是要公开承诺，限时结办。要结合“延时服务”“绿色通道”“限时办结”等制度，积极建立健全服务事项督办机制。四是要细化服务，对前来业务大厅办事的群众，工作人员要耐心、细心，在办事过程中，要从讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务做起，把群众要办的事当作大事、急事、自己的事来办。五是要提高服务效能。工作人员要适应经济新常态，树立互联网时代的新思维、新方法、新理念，稳步推进无纸化办公，更好的提高工作效率。    李慧