市质检所质管部作为与客户直接接触的关键服务窗口，素质的优劣、服务水平的高低、办事效率的快慢，直接影响质检工作效果和对外形象。近日质管部从实际工作中发现的问题出发，根据各岗位的工作职责，深刻剖析各自工作中的不足之处，对照质量手册、程序文件及市局相关文件进行了深刻学习。

一、继续加强自身学习。由于质管部人员有限，针对AB岗工作中出现的不能完全了解对方工作内容的问题，我部进行了针对性地讨论和学习。要保持高水平的服务质量，就要提高每名员工的综合素质，就必须持续不断地加强学习，在学习时间上要善于“钻空子”，利用一切时间主动学习，做到真学、真懂。

二、勤于思考，善于比较。质管部工作内容琐碎，工作量大，容易出现纰漏。要高效率、高质量地做好各项工作，就必须善于思考，有明确的工作思路和科学的工作方法，通过事前事后的对比，找到解决问题的捷径，进而提高办事效率。

三、多做反省，认真总结。质管部的工作过程中总会出现一些棘手的工作，如同卡在喉咙里的一根鱼刺，很难消化。消化工作中鱼刺最好的方法就是事后多做反省，多做总结，“吃一堑、长一智”。总结既是工作的一个重要环节，也是推进工作的一种有效途径，是对工作的综合、分析、归纳、概括、提炼的过程，也是发现问题、研究问题、解决问题的过程。

 许晓楠