为了给群众提供更加优质、便捷的服务，市质检所结合当前工作实际，从细节入手，推出一系列时令性便民服务措施，全心全意服务办事群众，争创文明窗口。

一、加强服务理念培训。加强对窗口一线工作人员从思想品德到专业礼仪的培训，提高服务水平，牢固树立以客户为中心的服务理念。要求所有窗口人员注重自己的形象、着装、服饰、语言，做到精神饱满、言行文明、语气亲和；

二是细心呵护特殊办事人，受理过程中，遇到材料不齐备的，先行受理，待材料补齐后，再走流程办理，真正做到为客户服务；

三是努力提高服务效率。实行一次性告知，推行即时服务、预约服务，努力为客户提供便民优质高效的服务，急客户所急、忧客户所忧，确保工作效率得到提升， 客户的满意度在一定程度上有了明显的提升。宋小梅