为适应新的形势，提升业务管理水平，2019年开年以来，东营市质检所先后出台了一系列业务管理规章制度和管理措施。为了适应国家检验检测机构资质认定的要求，更好地改进质量管理体系，根据《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T 214-2017）的要求，质管部组织人员对我所的管理体系文件进行了换版，新版的体系文件已于2019年1月1日发布实施；为了进一步提高检验报告质量，实现老问题不断减小、新问题及时解决的良性循环，质管部发布实施了《2019年报告质量提升管理办法》；为了营造良好的业务受理环境，提高服务质量和效率，实现业务受理员AB角的无缝衔接，重新整理规范了工作台账，做到人走账清。此外，质管部还组织全体人员学习并签订了窗口工作人员服务承诺书，目的是规范窗口工作人员工作行为，提升窗口服务质量。

通过这些措施的实施，质检所的业务管理水平和工作质量得到了明显的提高，特别是窗口服务质量又上了一个新台阶。我们热切希望为社会各界提供更好的服务，也希望社会各界对我们的工作进行监督，让我们有更多的改进机会。    孙志锋