业务受理大厅的服务窗口直接面向广大客户，工作人员的一言一行直接关系到市质检所的形象。因此市质检所采取多种措施提升客户服务水平。

一是加强内部管理制度。制订首问责任制、工作流程公开制、客户承诺制、一次性告知制等相关规定。窗口人员均接受规范管理，设置“党员示范岗”，体现党员先进性；加强业务技能、礼仪、心理素质等培训，做到准确快捷办理各项业务。

二是提升对外服务质量。前台全部采用开放式柜台，体现亲切、对等、无障碍服务环境，时时保持大厅整洁美观的环境。为方便客户业务洽谈，受理大厅配备了洽谈桌椅、休息沙发、信息查询电脑平台、样品暂存区等等便民设施，着力为客户提供更优质的服务。

三是优化业务受理流程。实行着业务受理、收款、领取报告、样品送退样、业务咨询等“一站式”服务。并对各项工作流程设置时间限制，不断提高工作效率，做的责任限时制。    徐越