文明用语：
1、您好，请讲，请坐，谢谢。
2、您好，质检院。（接电话用语）
3、请原谅，没关系，请稍侯，让您久等了。
4、请问您要办理什么业务？
5、请您先看一下须知和流程图。
6、请稍侯，我们会尽快帮助您。
7、请放心，我们是第三方公正检测机构。
8、这是政策（法规）规定，请您理解。
9、请问您还有什么不清楚？
10、欢迎您提出宝贵意见。
11、对不起，给您添麻烦了，我们将尽快解决。
12、再见！