今年来，东营市工业产品检验与计量检定中心深入贯彻落实《东营市市场监管局加强窗口建设优化营商环境专项提升行动》，聚焦利企便民，积极探索有效举措，持续提升服务水平，切实为企优环境、为民办实事。

一是强化平台建设，提升办事效率。中心紧抓数字化建设，搭建了东营市工业产品检验与计量检定中心计量云平台。该平台具有证书真伪查询、器具检校预约、电子证书下载等功能，实现了CA电子证书，提高检定校准证书的发放效率，减少客户接触和等待的时间，便于客户数据管理和对证书信息的有效性防伪查询，让计量业务不再受时间和地点的限制。

二是强化作风建设，提升服务效能。不断加强岗位管理培训，强化改进工作作风，坚决做到三个必须：必须熟练掌握中心资质能力、必须熟练处置客户疑问，必须及时为客户排忧解难。严格贯彻落实首问责任制，坚持三个说得清：对中心资质能力说得清、收费标准说得清，检验时限说得清。积极从文明礼仪、职业道德、业务技能等多方面入手，运用自办讲座、工作讲评、分组讨论等灵活多样的方式，结合实际工作，对工作人员进行教育培训，不断提高窗口工作人员的综合素质。

三是强化监督保障，提升窗口形象。在窗口显著位置整齐摆放办事指南、一次性告知单及各种便民服务工具；工作人员举止文明、语言规范、办事公正，主动接受办事群众监督，热情服务群众。严明工作纪律，规范工作人员行为，形成了工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的制度保障体系。优化服务时限，在确保按时准点提供服务的前提下，还开通了预约服务。利用监督和投诉热线、绩效考评、满意度调查等方式积极开展的窗口服务测评，实现连续多年零投诉。窗口人员通过热情服务、优质高效，不懈努力，获得客户认可并赠送锦旗。